livrare-si-retur

POLITICA DE LIVRARE A PRODUSELOR

 

Livrarea produselor către dumneavoastră se realizează prin intermediul companiilor de curierat aflate sub contract. În funcție de distantă, condiții este posibil ca dumneavoastră să recepționati produsul prin intermediul unui subcontractor al furnizorului de servicii de curierat.

Costul de livrare al produselor poate varia în funcție de numărul de produse și de greutatea lor pentru livrările naționale. Comenzile în valoare de peste 300 Ron beneficiază de cost de transport zero (0).

*Valoarea comenzii se referă la suma finală de plată, calculată dupa aplicarea oricaror eventuale cupoane de reducere, discounturi comerciale, etc.

După finalizarea comenzii, dar înainte de expedierea acesteia, utilizatorul va primi pe email un rezumat detaliat al comenzii, conținând identificarea produselor comandate, prețul total și detaliile de livrare ale comenzii, urmând ca în termen de cel mult 2 zile lucrătoare, S.C. AVANTERRA DEVELOP S.R.L. sau partenerul său Logistikzentrum Augsburg Contransport SRL, să expedieze coletul prin intermediul unei firme de curierat. În 24 – 48 de ore de la ridicarea coletului de către curier, acesta va ajunge la client. Din moment predării coletului, eventualele întarzieri de livrare sunt cauzate strict de compania de curierat cu care se livrează comanda.

Firma noastră trimite comenzi doar pe teritoriul României.

Firmele partenere pentru serviciile poştale vor primi datele cu caracter personal pentru efectuarea serviciului. Prin acceptul dumneavoastră asupra prelucrării datelor cu caracter personal acceptați implicit și această condiție.

 

Disponibilitatea produselor

Dacă, în momentul în care se plasează comanda, se detectează că oricare dintre produsele incluse în comandă nu sunt pe stoc, S.C. AVANTERRA DEVELOP S.R.L. va notifica utilizatorul imediat.

 

POLITICA DE GARANȚIE ȘI RETUR

 

Dreptul de a face o revendicare a garanției

În cazul în care cumpărătorul achiziţionează un produs defect, acesta are dreptul de a face o revendicare a garanţiei. Pentru a oferi o evaluare corespunzătoare, este necesar ca produsul returnat să fie curat, complet și în conformitate cu regulile de igienă sau cu cerinţele generale de igienă. Pe lângă regulile cunoscute în general, Cumpărătorul este obligat să respecte condițiile prevăzute, în certificatul de garanție sau în instrucțiunile produsului, să utilizeze și să trateze bunurile în conformitate cu durabilitatea acestora.

 

Locul și modalitatea procedurii de revendicare a garantiei

Revendicarea garanției poate fi făcută în scris, prin e-mail la [email protected] sau prin telefon: 0735842844. Produsele reclamate pot fi trimise prin firma de curierat la adresa de corespondență: S.C. AVANTERRA DEVELOP S.R.L., strada Maslinului, numarul 24, sector 1, Bucuresti. Vă recomandăm să asigurați produsul. Costurile generate de returnarea produselor urmează a fi suportate de către consumator. Cererea de garanție trebuie să includă o descriere a defectelor care fac obiectul unei revendicări și dovada achiziției, certificatul de garanție sau confirmarea de primire. Unul dintre documentele de mai sus este suficient pentru a vă exercita drepturile de garanţie pentru defecte (revendicare a garanției). Perioada de garanție va începe în ziua în care sunt îndeplinite următoarele condiții:

a) livrarea Notificării de revendicare a garanţiei către Vânzător;

b) livrarea produsului către vânzător de către cumpărător.

    

Procedura de schimb

Dacă produsul pe care l-ați comandat nu este cel potrivit (cantitatea/  aroma/ marimea/ culoarea nu corespunde cu cea a produsului comandat de dumneavoastră), atunci vom putea să îl preluăm gratuit de la adresa dumneavoastră. Va trebui să trimiteți o reclamație la adresa de e-mail [email protected], iar după ce această reclamație va fi procesată, vom solicita firmei de curierat să trimită un curier la adresa dumneavoastră pentru a prelua produsul în termen de aproximativ 2 zile lucrătoare. După ce vom primi coletul și vom constata că produsul pe care ni l-ați returnat este conform, vom face restituirea banilor conform formularului de retragere din contract, numit Formularul de Retur, pe care l-ați completat și introdus în colet. Este necesară plasarea unei noi comenzi pentru un alt produs. Această formă de reclamație este posibilă numai pentru produsele plătite și nu se aplică în cazul produselor oferite cadou.

   

Procedura de retur

Pentru a returna produsul, trebuie să ni-l trimiteți, fără deteriorări, în termen de 14 de zile calendaristice. Trimiteți-ne produsul la adresa:

Logistikzentrum Augsburg Contransport SRL Punct de lucru: Gara Progresului Business & Logistic Center, Șos. Giurgiului, Nr.321, Sector 4, București

Adăugaţi Formular de Retur, numit Formular de Retur, în coletul dumneavoastră. După primirea coletului, vom procesa cererea dumneavoastră de restituire cât mai curând posibil.

 

Responsabilitatile vanzatorului

Vânzătorul este responsabil ca produsul vândut să aibă calitatea și proprietățile descrise de către producător și trebuie să respecte cerințele legii cu privire la cantitatea specificată și care corespunde scopului pe care îl indică vânzătorul sau pentru care produsul este folosit de obicei. Vânzătorul este responsabil pentru defectele care apar după achiziționarea produsului în perioada de garanție, doar daca acesta a fost utilizat corespunzător indicațiilor de pe eticheta/ambalaj.

Vânzătorul nu este responsabil pentru defecte în cazul în care:

• cumpărătorul a cauzat el însuşi defectul;
• cumpărătorul a ştiut de defectele produsului înainte de primire, iar acesta a primit reducere pentru produs;
• revendicarea garanţiei este în contradicţie cu natura bunurilor, şi anume, expirarea valabilităţii produsului pentru care reducerea a fost acordată;
• defectele au apărut în timpul perioadei de garanţie din cauza uzurii sau rupturii bunurilor, utilizarea lor incorectă sau excesivă, sau care apar după expirarea valabilităţii produsului;
• sunt cauzate de intervenţia cumpărătorului sau a altei persoane asupra produsului sau a părţilor sale.

După primirea revendicării garanției, se va elibera un certificat de garanție cu data primirii revendicării, produsul fiind revendicat, când și de unde a fost cumpărat produsul, defectul și prețul produsului. În cazul în care cumpărătorul pretinde un defect, vânzătorul va verifica în mod corespunzător plângerea și va decide imediat asupra soluționării revendicării garanției, în cazuri complexe în termen de 3 zile. Vânzătorul va efectua o rambursare/retur în termen de 14 de zile de la data revendicării garanției.

 

Perioada de garanție

Vânzătorul este responsabil pentru defectele produselor timp de 24 de luni de la primirea produsului de către cumpărător, în cazul în care perioada de garanție nu este menționată pe produs, pe ambalaj sau pe certificatul de garanție. Dacă produsul aflat în garanție este reparat, perioada de garanție se extinde de la data revendicării garanției şi până la data la care consumatorul este obligat să preia produsul după reparație, chiar dacă nu a făcut acest lucru. Dacă revendicarea garanției produsului defect nu este efectuată în timpul perioadei de garanție, dreptul de răspundere pentru acel defect încetează. Cumpărătorul va fi informat asupra soluționării revendicării garanției personal, prin telefon sau prin e-mail.

      

Drepturile proprietarului

În cazul defectelor produselor pe care consumatorul a pretins să fie reparate în perioada de garanție, acesta are dreptul ca acel produs să fie reparat gratuit, în mod corespunzător și în timp util. În cazul în care defectele nu pot fi reparate și împiedică utilizarea corectă a produsului, consumatorul are dreptul de a schimba produsul sau de a se retrage din achiziție și de a solicita rambursarea prețului de achiziție. În cazul în care defectul poate fi reparat, însă din cauza defectelor care apar după reparație consumatorul nu poate folosi produsul în mod corespunzător, acesta are dreptul să schimbe produsul sau să primească rambursarea prețului de achiziție al produsului. Cumpărătorul are aceleași drepturi ca și în cazul defectelor ce nu pot fi reparate, în timpul reparației produselor defecte în termen de 30 de zile de la revendicare. În cazul defectelor ce nu pot fi reparate și care împiedică utilizarea corectă a produsului, consumatorul are dreptul de a primi o reducere potrivită la prețul produsului.